سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في On Time على تقديم منتجات بجودة عالية، وفي حال وجود أي مشكلة نلتزم بسياسة واضحة وعادلة لضمان رضا عملائنا.

أولًا: مدة الاسترجاع أو الاستبدال

يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وفي عبوته الأصلية.

ثانيًا: شروط الاسترجاع

• أن يكون المنتج غير مستخدم وغير تالف.

• وجود فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.

• عدم إزالة أي ملصقات أو تغليف أصلي للمنتج.

ثالثًا: حالات لا يشملها الاسترجاع

• المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.

• المنتجات التي تم طلبها بمواصفات خاصة أو حسب طلب العميل.

• المنتجات المعروضة ضمن عروض أو تصفيات خاصة (إن وجدت).

رابعًا: المنتجات التالفة أو الخطأ في الطلب

في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام، وسيتم مراجعة الحالة واستبدال المنتج دون أي تكلفة إضافية.

خامسًا: رسوم الشحن

• في حالة الاسترجاع لسبب لا يتعلق بخطأ من الشركة، يتحمل العميل تكلفة الشحن.

• في حالة وجود عيب أو خطأ من جانبنا، تتحمل الشركة تكلفة الشحن بالكامل.

سادسًا: آلية استرداد المبلغ

يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال مدة تتراوح من 5 إلى 10 أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج المرتجع.